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售后服务

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售后联系

电话:4000-400-860 转 2 (分机)

邮箱:support@xamv.com

工作时间

每周一至周五8:30-18:00,节假日休息

售后服务工程师在接到用户技术服务请求后会在1小时内

与客户沟通确认解决方案。
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产品保修承诺

本着“以客户为中心”的宗旨,在确保产品的先进性、可靠性、稳定性的同时,维视智造不断改进其产品及服务质量,做到让客户满意、放心!

产品质保期

1. 机器视觉部件
1.1 智能相机、智能视觉控制器产品的质保期为一年;
1.2 线缆及配件质保期为一年;1.3赠送产品不在保修之列
2. 智能视觉系统整体质保期为一年
3. VisionBank AI软件加密狗质保一年
4. 客户要求代为采购的产品,以原厂家保修为准

返修制度

1. 质保期内,如所购产品出现故障,请务必经过我司技术服务人员确认后寄回产品;未经评估直接寄回的,我司有权拒绝处理,一切后果客户自行承担;
2. 若销售与客户沟通处理了相关售后问题的,仍需经过技术服务人员确认,是否彻底解决客户问题、产品是否需要安排寄回;
3. 返修时,客户需如实填写《维视产品返修单》上的信息,扫描或拍照发送公司技术服务人员邮箱,并将其打印好与返修产品一同寄至我司;请务必将产品的相关配件一起寄回,具体配件可参阅随货装箱的发货清单或与技术服务人员沟通;
4. 我司不承担产品在邮递过程中所造成的损失,为保证货物安全性,默认顺丰速运;
5. 客户服务人员应首先核实产品质保期及故障原因,判断费用归属:
5.1故障产品在质保期内,且为产品本身质量问题导致的,我司提供免费保修服务,返修运费由双方共同承担(客户承担返修运费,我公司承担发回费用);
5.2 属以下情况之一的故障产品,我司不提供免费保修服务,但用户可选择有偿维修,维修费用及运费(含往返)均由客户承担(参考《维视智造产品维修收费标准》):
5.2.1不能出示产品有效保修凭证,产品原序列号标签有涂改、替换、撕毁的现象、产品没有序列号或产品型号或编号与产品实物不相符合的、产品易碎标不完整、自行撕掉等情况统一按照过保处理;
5.2.2产品超出公司所规定的质保期限;
5.2.3非标定制品可根据情况适当给予维修协助;
5.2.4客户违规操作及未依据产品使用说明书指示的工作环境使用、维护、保管所导致的产品故障和损坏;
5.3其他特殊情况:
5.3.1由非我司技术服务人员修理、更改或拆卸而造成的产品故障或损坏,一律不提供维修服务;
5.3.2因挤压、腐蚀、高温、坠落、异物进入、不良用电环境等非正常原因而导致故障或损坏的,我司一律不提供维修服务;
5.3.3意外事故或其它不可抗拒力造成的产品故障和损坏,依据具体情况决定是否提供维修服务;
5.3.4产品使用超过三年,检测时发现多部件老化等导致维修成本过高时,建议客户换新,不建议维修;
5.3.5停产1年及其以上产品出现故障问题时,可能无法提供维修服务,依据具体情况决定;
6.客户服务人员收到故障产品后,如需收费的,应及时以书面形式出具维修报告,告知客户损坏原因及费用数额,征得客户同意并支付维修费用后,方可进行维修。

退换货制度

针对已正式签订合同并购买我司产品的客户,如无质量问题,公司不予退换货,如需退换货,请判断是否符合我司退换货标准,以及客户服务的准则,依规处理。
具体规定如下:
1. 属以下情况之一时,方可申请我司退换货服务:
1.1 产品存在质量和性能问题的;
1.2 购买后,达不到业务人员或技术评估签订的功能和验收标准的;
2. 产品退换货,须由退换货申请人员签写《退换货申请单》,并由上级领导及技术服务人员评估确认签字后,在产品原包装完整、发票、配件齐全(包括附送赠品或资料)且不影响二次销售的基础上,可以给予免费换货或退货,但退换货过程中所产生的一切货运费用应由客户承担;
3.  退款流程:
3.1 若发票已开的,须将发票和产品一起退回公司;
3.2 退回的产品由库房确认收到并成功办理入库之后,退换货申请人员填写《退款申请单》,经相关审核人员和总经理审批后提交财务;
3.3 财务收到审批通过的《退款申请单》,并确认发票符合财务要求后进行退款;
3.4 以上流程完结后,销售人员进行产品退换;
4. 换货产品需补差价的,在收到客户寄回的产品并符合我司产品入库标准之后,及时通知客户补齐差价,方可进行重新发货并重开(已开发票的需将发票寄回)或补开发票;
5. 代理产品如无质量问题一律不予退换货;
6. 非标定制品一律不予退换货;
7. 在规定时间内答应客户退换货的,如因客户自身原因未及时将货物发回的,逾期一周将不再予以处理;

三包政策

1.机器视觉部件:
1.1 退货服务:质保期内第1至7天,如所购产品由于产品自身问题导致不能正常工作的,可进行退货、换货或者免费维修;
1.2 换货服务:质保期内第8至15天,如所购产品由于产品自身问题导致不能正常工作的,可以进行换货或者免费维修;
1.3 质保期内第15日以上的,不予退换货;若质保期内所购产品出现保修范围内的故障,我司可提供免费维修;
2.智能视觉系统:
2.1 退货服务:质保期内第1至7天,如所购产品由于产品自身问题导致不能正常工作的,可进行退货、换货或者免费维修;
2.2 换货服务:质保期内第8至15天,如所购产品由于产品自身问题导致不能正常工作的,可以进行换货或者免费维修;
2.3 质保期内第15日以上的,不予退换货;若质保期内所购产品出现保修范围内的故障,我司可提供免费维修。

热线电话和远程技术支持

我司已经在随产品附送的《售后服务卡》上,附有公司的客户服务联系方式,无论是合作伙伴还是终端用户,如果对我们的产品在使用过程中有任何的疑问,都可通过电话或发邮件至我们的售后服务部咨询。
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