服务支持

聚焦智能制造,构建开放合作生态

售后服务

您可通过下方表单直接在线申请售后服务,或直接电话邮件的方式联络售后部门

售后联系

Tel:4000-400-860 转 2

Email:support@xamv.com

工作时间

每周一至周五8:30-18:00,节假日休息。售后服务工程师在接到用户技术服务请求后会在1小时内与客户沟通确认解决方案。

售后服务说明

视觉产品售后支持
解决方案售后支持
培训赋能及联合创新

硬件故障处理

硬件产品自带故障诊断系统可自动诊断问题点,同时视觉软件可自动重连硬件,也可自动修复部分硬件断开问题;
如系统自动修复仍未解决问题,您可以随时联系维视售后团队进行故障分析,我们将协助您排查原因并及时处理;

产品更换维修

在约定质保期内的产品,我们提供换修服务;

软件远程协助

维视软件系统现已不存在bug情况;针对常见的报警及原因,在产品售出后,我们将同步提供常见问题解决手册,方便您及时查找;
如果您在软件应用过程中,发现存在过检、漏检,或在增添新品检测时存在操作问题,我们可为您提供远程协助处理;

软件二次开发

根据与您的项目合作情况,维视可提供软件的二次开发服务。

跟机调试

维视交付工程师将在产品交付后,根据项目需求,前往现场提供安装、调试等专业技术支持;

样机验证

特定行业客户,维视将提供样机的运行测试、全程跟踪验证服务,并根据项目的情况变化进行现场的
方案迭代调整,保证设备顺利运行;

年度维护

维视为深度合作客户制定了全面的年度维护协议,提供各类产品和服务优惠、技术升级赋能活动,
将为客户和企业创造更大的合作价值。

现场操作培训

现场交付调试完成后,会于当天给予设备技术人员、现场维护人员专业的操作培训及技术培训,保证客户顺利使用;

产品技术培训

可根据客户需求,基于客户使用的具体产品或新的产品功能,对客户的技术人员、现场维护人员进行专场的线下或线上集中培训、疑问解答和技术交流;

联合创新支持

针对特定的项目需求,可与客户共同技术研发,联合创新,打造行业新品,把握新机遇,建立更深度的战略合作。
售后在线申请
请留下联系方式,我们将第一时间与您沟通
*购买单位名称
*联系人姓名
*联系人电话
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已购买产品信息及故障信息
*产品类别
*产品型号
产品序列号
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重新上传

产品保修承诺

本着“以客户为中心”的宗旨,在确保产品的先进性、可靠性、稳定性的同时,维视智造不断改进其产品及服务质量,做到让客户满意、放心!

产品质保期

质保期开始日期是以客户收到产品之日起计算(如不能追溯收货日期,则按照产品序列号条码之出库日期推算);需要调试的项目以调试完成之日起计算。
1、 机器视觉部件
1.1智能相机、智能视觉控制器产品的质保期为一年;
1.2 线缆及配件质保期为一年;
1.3 赠送产品不在保修之列;
2、 智能视觉系统
整体质保期为一年;
3、 Visionbank AI
软件加密狗质保一年;
4、客户要求代为采购的产品,以原厂家保修为准;

返修制度

1、 质保期内,如所购产品出现故障,请务必经过我司技术服务人员确认后寄回产品;未经评估直接寄回的,我司有权拒绝处理,一切后果客户自行承担;
2、 若销售与客户沟通处理了相关售后问题的,仍需经过技术服务人员确认,是否彻底解决客户问题、产品是否需要安排寄回;
3、 返修时,客户需如实填写《维视产品返修单》上的信息,扫描或拍照发送公司技术服务人员邮箱,并将其打印好与返修产品一同寄至我司;请务必将产品的相关配件一起寄回,具体配件可参阅随货装箱的发货清单或与技术服务人员沟通;
4、 我司不承担产品在邮递过程中所造成的损失,为保证货物安全性,默认顺丰速运;
5、 客户服务人员应首先核实产品质保期及故障原因,判断费用归属:
5.1故障产品在质保期内,且为产品本身质量问题导致的,我司提供免费保修服务,返修运费由双方共同承担(客户承担返修运费,我公司承担发回费用);
5.2 属以下情况之一的故障产品,我司不提供免费保修服务,但用户可选择有偿维修,维修费用及运费(含往返)均由客户承担(参考《维视智造产品维修收费标准》):
5.2.1不能出示产品有效保修凭证,产品原序列号标签有涂改、替换、撕毁的现象、产品没有序列号或产品型号或编号与产品实物不相符合的、产品易碎标不完整、自行撕掉等情况统一按照过保处理;
5.2.2产品超出公司所规定的质保期限;
5.2.3非标定制品可根据情况适当给予维修协助;
5.2.4客户违规操作及未依据产品使用说明书指示的工作环境使用、维护、保管所导致的产品故障和损坏;
5.3其他特殊情况:
5.3.1由非我司技术服务人员修理、更改或拆卸而造成的产品故障或损坏,一律不提供维修服务;
5.3.2因挤压、腐蚀、高温、坠落、异物进入、不良用电环境等非正常原因而导致故障或损坏的,我司一律不提供维修服务;
5.3.3意外事故或其它不可抗拒力造成的产品故障和损坏,依据具体情况决定是否提供维修服务;
5.3.4产品使用超过三年,检测时发现多部件老化等导致维修成本过高时,建议客户换新,不建议维修;
5.3.5停产1年及其以上产品出现故障问题时,可能无法提供维修服务,依据具体情况决定;
6、 客户服务人员收到故障产品后,如需收费的,应及时以书面形式出具维修报告,告知客户损坏原因及费用数额,征得客户同意并支付维修费用后,方可进行维修。

退换货制度

针对已正式签订合同并购买我司产品的客户,如无质量问题,公司不予退换货,如需退换货,请判断是否符合我司退换货标准,以及客户服务的准则,依规处理。
具体规定如下:
1、 属以下情况之一时,方可申请我司退换货服务:
1.1产品存在质量和性能问题的;
1.2购买后,达不到业务人员或技术评估签订的功能和验收标准的;
2、 产品退换货,须由退换货申请人员签写《退换货申请单》,并由上级领导及技术服务人员评估确认签字后,在产品原包装完整、发票、配件齐全(包括附送赠品或资料)且不影响二次销售的基础上,可以给予免费换货或退货,但退换货过程中所产生的一切货运费用应由客户承担;
3、 退款流程:
3.1若发票已开的,须将发票和产品一起退回公司;
3.2退回的产品由库房确认收到并成功办理入库之后,退换货申请人员填写《退款申请单》,经相关审核人员和总经理审批后提交财务;
3.3财务收到审批通过的《退款申请单》,并确认发票符合财务要求后进行退款;
3.4以上流程完结后,销售人员进行产品退换;
4、 换货产品需补差价的,在收到客户寄回的产品并符合我司产品入库标准之后,及时通知客户补齐差价,方可进行重新发货并重开(已开发票的需将发票寄回)或补开发票;
5、 代理产品如无质量问题一律不予退换货;
6、 非标定制品一律不予退换货;
7、 在规定时间内答应客户退换货的,如因客户自身原因未及时将货物发回的,逾期一周将不再予以处理;

三包政策

1、机器视觉部件:
1.1退货服务:质保期内第1至7天,如所购产品由于产品自身问题导致不能正常工作的,可进行退货、换货或者免费维修;
1.2换货服务:质保期内第8至15天,如所购产品由于产品自身问题导致不能正常工作的,可以进行换货或者免费维修;
1.3质保期内第15日以上的,不予退换货;若质保期内所购产品出现保修范围内的故障,我司可提供免费维修;
2、智能视觉系统:
2.1退货服务:质保期内第1至7天,如所购产品由于产品自身问题导致不能正常工作的,可进行退货、换货或者免费维修;
2.2换货服务:质保期内第8至15天,如所购产品由于产品自身问题导致不能正常工作的,可以进行换货或者免费维修;
2.3质保期内第15日以上的,不予退换货;若质保期内所购产品出现保修范围内的故障,我司可提供免费维修。

热线电话和远程技术支持

我公司已经在随机附送的《售后服务卡》上附有公司的客户服务联系方式,无论是合作伙伴还是终端用户,如果对我们的产品在使用过程中有任何的疑问,都可通过电话或发邮件至我们的售后服务部咨询。
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